顧客管理

常連のお客様の顔と好みと前回の注文…全スタッフが覚えていますか?質の高いおもてなしには、個々のお客様を知ることが不可欠です。

顧客管理システム導入でお客様の満足度と利益アップ

POSシステム導入で、顧客満足度もUP。顧客管理システムとは、顧客満足度向上をサポートしてくれるツールです。お客様をよく知り、こまやかなおもてなしをするための便利なしくみだと思ってください。

具体的には、お客様の好みやいつ来店したか、メールアドレスや誕生日などのパーソナルデータを登録することができるので、お客様一人ひとりの満足度を上げるサービスを提供しやすくなります。さらに、人の手ではミスが起こりやすい膨大な情報量を正確に管理することもできます。

新規顧客を獲得するにはリピーターを呼び込む約7倍のコストがかかると言われている飲食業界で、お客様の満足度を上げ、継続的かつ効率的に利益を上げられるのが顧客管理システムです。

以下に、いくつかの顧客管理システムを紹介したいと思います。

おすすめ顧客管理システム

【KALEIDO CRM】株式会社フォウカス

飲食店に特化した顧客管理システムです。お客様のパーソナル情報はもちろん、記念日、アレルギー、スタッフの手書きのメモなどの細かな情報を登録することができます

こちらは同社のPOSシステム「poscube」と連動が可能で、併せて利用することで来店日時・注文履歴なども紐づけすることができます。複数の店舗間で情報の共有ができますので、別の支店で前回食べたあの料理、といったリクエストに応えることも可能に。

また、登録されているお客様情報を細かい分類で検索することができるので、「いつもビールを飲むお客様にビールイベントの告知をする」といった、質の高い継続的なアプローチも可能になります。

「KALEIDO CRM」でできること

  • 顧客情報の登録・検索
  • お客様の来店・注文履歴を把握
  • 顧客リストの生成
  • プロモーションの効果測定

料金

記載なし(要問合わせ)

「KALEIDO CRM」
公式サイトで
詳細をチェック

 

【やよいの顧客管理】弥生株式会社

 

会計ソフトで有名な弥生シリーズのひとつ。パソコンに導入するタイプで、パッケージ版とダウンロード版があります。外部のPOSシステムとの連携はできませんが、ベーシックプランで5,400円の安さが魅力。

“かんたん”“やさしい”を売りにしており、使いやすさを追求したソフトになっています。約30の業種に合わせたテンプレートが用意されており、管理項目があらかじめそれぞれに設定されているので、すぐに使い始めることができます

「やよいの顧客管理」でできること

  • 顧客の履歴や予定管理の検索・抽出
  • 顧客データを活用したメール送信・分析機能
  • 暗証番号設定
  • データのバックアップサービス

料金

  • セルフプラン付き
    5,400円
    次期バージョン製品※無償提供
    データ共有サービス
    データバックアップサービス
  • ベーシックプラン付き
    5,400円
    次期バージョン製品※無償提供
    電話/メールサポート
    データ共有サービス
    データバックアップサービス
  • トータルプラン付き
    14,040円
    次期バージョン製品※無償提供
    電話/メールサポート
    データ共有サービス
    データバックアップサービス
    周辺ソフトウエアサポート

「やよいの顧客管理」
公式サイトで
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